OTP LAB uvrštena u najbolje laboratorije za finansijske inovacije na svetu

Global Finance je šestu uzastopnu godinu uvrstio Centar za inovacije OTP Grupe OTP LAB među najbolje laboratorije za finansijske inovacije na svetu. Ovo prestižno priznanje naglašava ulogu OTP LAB-a kao pionira u finansijskim tehnologijama i inovacijama poslovnih modela, uz njeno dosledno istraživanje novih načina i primene novih rešenja u svetu finansija i šire.

 Budimpešta, Mađarska – 14. april, 2025 – OTP LAB igra ključnu ulogu u sprovođenju digitalne transformacije i u primeni najnovijih tehnologija u okviru OTP Grupe. Centar za inovacije se, kroz saradnju sa startapovima, tehnološkim kompanijama i obrazovnim institucijama, fokusira na razvoj budućih bankarskih rešenja koja poboljšavaju korisničko iskustvo i interne procese.

Cilj OTP Grupe je da postane vodeći, efikasan pružalac bankarskih usluga u digitalnom svetu.  Prema rečima Andrasa Fišera, Innovation Tribe lead-a OTP Banke Mađarska, prioritet Grupe je da uspostavi pristup usmeren na klijenta i na razvoj intuitivnih i angažujućih digitalnih rešenja.  „To zahteva otvorenost, radoznalost, maštovitost, kreativnost, kao i okruženje sklono saradnji. OTP LAB je deo ekosistema u kome, ne samo što zamišljamo budućnost finansija, već je i izgrađujemo kroz tesnu internu i eksternu saradnju.  Ovo naše najnovije priznanje odraz je strasti, saradnje i posvećenosti našeg neverovatnog tima“.

Fokus na automatizaciji i AI

Kao odgovor globalnom nedostatku radne snage u IT sektoru, OTP je proaktivno izabrala da digitalizuje svoju radnu snagu putem integrisanja rada ljudi i robota.  Shodno tome, OTP Lab naglasak stavlja na automatizaciju, na AI, low code/no code i na robotska rešenja. Cilj je da predvodi digitalnu revoluciju stvaranjem sopstvene metodologije automatizacije, ekspertskog tima i infrastrukture unutar banke.

Početkom 2020. godine, OTP je stvorio prve digitalne radnike. Ova inicijativa ima za cilj da transformiše OTP u organizaciju sa brzim i fleksibilnim procesima koji ne prave greške i koji su usmereni na klijenta. „Razumeli smo značaj ljudske stručnosti, uz istovremeno pružanje virtuelne „digitalne ruke“ našim kolegama, kako bismo ih oslobodili zadataka koji se ponavljaju, na njihovo zadovoljstvo i na zadovoljstvo klijenata“,  naglasio je g. Fišer. Do sada je OTP robotizovala preko 50 procesa i uspostavila naše usluge na nivou grupe.

OTP LAB vodi brojne AI projekte usmerene na automatizaciju bankarskih procesa i povećanje efikasnosti. Primena AI tehnologija omogućava razvoj personalizovanih korisničkih usluga, poboljšano upravljanja rizicima i bolje korisničko iskustvo.

Izgradnja ekosistema: Naglasak na inicijativama koje prevazilaze bankarstvo

OTP LAB je duboko angažovana na „beyond banking“ inicijativama bankarske grupe koje nadilaze tradicionalne bankarske proizvode, kako bi se klijentima obezbedila dodatna vrednost. Ove usluge uključuju inovativna rešenja u oblastima kao što su digitalna plaćanja, uključujući svestranu Simple mobile app  aplikaciju i usluge onlajn zakazivanje lekarskih pregleda kao što je ‘Book a Doctor’ u Mađarskoj. Fizz.hu je najnovije beyond banking rešenje OTP banke. Reč je o onlajn tržištu koje ne samo što pruža širok raspon proizvoda i usluga, već i nekolicinu finansijskih proizvoda namenjenih poboljšanju iskustva kupovine klijentima.